淘寶商家發(fā)貨了，買家以空包裹、少件申請退款要怎么處理？

         我是淘寶賣家，顧客收到貨后申請退款，說明是空包裹、少貨。貨是的確發(fā)了的，請問這樣的問題應(yīng)該怎樣處理？                

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