抖音飛鴿新客服上崗考試功能詳解

2022.08.31至9月初，Tik Tok飛鴿的“新客服入職考試”將逐步覆蓋平臺(tái)上的所有商戶賬號(hào)。

功能上線后，商家賬號(hào)會(huì)按照本文描述的邏輯觸發(fā)誘導(dǎo)考試。

這一次，我們來看看如何使用新功能。

1.什么樣的客服需要參加在職考試？商家新注冊(cè)的主賬號(hào)或店鋪新創(chuàng)建的具有IM權(quán)限(即飛鴿?rùn)?quán)限)的子賬號(hào)，在登錄“用戶會(huì)話”模塊時(shí)，必須先完成“平臺(tái)客服在崗考試”。

通過考試(100分)后才能正式進(jìn)入會(huì)話頁(yè)面開通飛鴿客服功能，即接收用戶在線咨詢。

二。

FAQ Q1:店鋪的主賬號(hào)或者有IM權(quán)限的子賬號(hào)，由店長(zhǎng)或者客服主管使用。

如果不實(shí)際做用戶接待，還要考試嗎？A1:以上賬號(hào)如果想使用“用戶會(huì)話”模塊，需要先完成入職考試；如果上述賬號(hào)不用于會(huì)話接收，則不使用“用戶會(huì)話”模塊，預(yù)計(jì)只使用其他模塊的飛鴿功能。

比如客服主管可以通過service insight訪問“飛鴿數(shù)據(jù)”監(jiān)控接待客服數(shù)據(jù)，或者訪問“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。

，對(duì)應(yīng)的模塊可以直接使用，不受影響。

Q2:子賬號(hào)考試通過后，如果IM權(quán)限暫時(shí)關(guān)閉，重新打開權(quán)限時(shí)需要重考嗎？A2:不需要。

需要再考一次嗎？A3:不需要。

Q4:考試內(nèi)容有哪些？A4:客服入職考試，主要從飛鴿商家的客服接待場(chǎng)景出發(fā)，通過考題引導(dǎo)新客服了解平臺(tái)對(duì)飛鴿接待的基本要求和規(guī)范，讓商家新客服以正確的接待態(tài)度開始飛鴿客服。

Q5:通過考試的標(biāo)準(zhǔn)是什么？A5:提交審查后，分值為100分，視為通過審查。

商家客服結(jié)束后，可以返回飛鴿的“用戶會(huì)話”打開飛鴿客服；也建議客服主管在新客服考完試后配置賬戶會(huì)話分流。

問題6:我考試不及格。

我能重考嗎？A6:可以，如果客服測(cè)試成績(jī)低于100分，可以再考一次。

建議考試不及格客服，學(xué)習(xí)錯(cuò)題分析后可以重考；目前，考試次數(shù)沒有限制。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。