淘寶買家收到貨，申請僅退款，卻遲遲聯(lián)系不上，我該介入嗎？

         有個買家收到貨，申請僅退款，退款原因是商品少件或者破損，我留言給他一直沒有回復，嘗試聯(lián)系他的電話竟然&...備注讓快遞員放在某個收付寶里，我就拒絕了退款，他又申請了，請問我要介入嗎，介入了會對我店鋪有影響嗎                

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