淘寶商家被買家惡意投訴好評(píng)返現(xiàn)違規(guī)，要怎么處理？

         買家先用一個(gè)號(hào)拍了又立馬申請(qǐng)僅退款，然后又用別的號(hào)過來聊天問問題，最后問了有沒有好評(píng)返現(xiàn)，評(píng)聊天截圖投訴違反支付寶交易規(guī)則，這個(gè)是新的詐騙手段嗎，大家都怎么處理                

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