淘寶店鋪問大家功能被惡意評論，嚴(yán)重影響店鋪訪客怎么辦？

         買家在快遞派送期間，申請了退款。我方拒絕了申請，拒絕理由為：派送期間不能退款，需要快遞拒收，退回后我們才能退款。...后來他用不同賬號在我們店鋪寶貝手淘通過【問大家】發(fā)起惡意評論，說已收到貨，我們                

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