淘寶問(wèn)大家被惡意提問(wèn)怎么解決？怎么維護(hù)？

對(duì)很多淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，做好淘寶問(wèn)大家也是十分重要的，而且也能夠大大的提升本人店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是也有一些時(shí)分不得已被一些買(mǎi)家歹意發(fā)問(wèn)，面對(duì)這種問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理呢?

如今能答復(fù)問(wèn)題的買(mǎi)家是系統(tǒng)約請(qǐng)到的顧客(曾經(jīng)購(gòu)置過(guò)寶貝的買(mǎi)家)會(huì)收到淘寶的系統(tǒng)信息，然后前去答復(fù)。

答復(fù)問(wèn)題的規(guī)則如下：假如 a(沒(méi)有買(mǎi)過(guò)寶貝的買(mǎi)家)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題。

b、c 都是曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)的人，d 沒(méi)有買(mǎi)過(guò)。

然后系統(tǒng)只約請(qǐng)了 b 答復(fù)，那么 b 能夠直接答復(fù) a 的問(wèn)題，c 不能直接答復(fù) 1 的問(wèn)題，但是 c能夠在 b 答復(fù)之后，在下面跟著評(píng)論。

d 不能做任何操作。

(系統(tǒng)會(huì)抽取 1-20 為已買(mǎi)過(guò)寶貝的買(mǎi)家答復(fù)，店主也能夠參與問(wèn)答)。

怎樣維護(hù)?

1、新品上架前把關(guān)于上架的這款寶貝的問(wèn)題想好，問(wèn)題要有針對(duì)性，可以直接消除有購(gòu)置意向顧客的顧忌，包括寶貝質(zhì)量、效勞質(zhì)量等一系列問(wèn)題及回復(fù)計(jì)劃。

2、寶貝上架后第二天開(kāi)端操作。

3、然后停止根底銷(xiāo)量的操作。

(充沛應(yīng)用老客戶的魚(yú)塘)4、布置人員停止發(fā)問(wèn)。

5、購(gòu)置以后，被抽到答復(fù)問(wèn)題，回復(fù)的答案要與寶貝相符(要有本人寶貝的關(guān)鍵詞及屬性)，字?jǐn)?shù)適量偏多，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的答復(fù)推到置頂。

有利于把好的一面讓買(mǎi)家一眼看見(jiàn)，消弭買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的疑慮，從而進(jìn)步轉(zhuǎn)化。

6、在答復(fù)中能夠恰當(dāng)加 2-3 個(gè)寶貝標(biāo)簽詞加深顧客印象，標(biāo)簽?zāi)軌蛉タ赐械挠兄修D(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽7、商家也能夠答復(fù)發(fā)問(wèn)但是會(huì)顯現(xiàn)商家標(biāo)簽。

8、不定期檢查詢大家的問(wèn)題與解答，停止優(yōu)化，有負(fù)面的歹意評(píng)價(jià)或與寶貝無(wú)關(guān)的問(wèn)題停止處置。

9、關(guān)于歹意的發(fā)問(wèn)答復(fù)能夠與之溝通，達(dá)不成共識(shí)的停止告發(fā)(翻開(kāi)問(wèn)大家找到這個(gè)問(wèn)題，點(diǎn)擊右上角有告發(fā)一欄)告發(fā)后會(huì)有三天審核期，審核結(jié)果會(huì)通知。

11、進(jìn)步轉(zhuǎn)化，能夠做幾個(gè)熱度極高的問(wèn)題，發(fā)問(wèn)好了找游客或已買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家跟評(píng)和發(fā)問(wèn)(游客不能在發(fā)問(wèn)者下直接評(píng)價(jià)，只能在回評(píng)下跟評(píng))，多些點(diǎn)贊，進(jìn)步熱度，能夠獲取好的排名。

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