淘寶客服怎么處理投訴?如何避免投訴發(fā)生?

現(xiàn)在的淘寶客服也越來越難當(dāng)了，因為既有來自于刁鉆顧客的投訴，也有來自于同行之間的歹意投訴，不論是哪一種，都能夠讓客服頭疼不已，那么應(yīng)該要如何處理這樣的投訴呢?

ZC遇到一言不合就差評、投訴的買家，客服們先不要慌，找出買家投訴的原因，是因為虛假發(fā)貨?

推遲發(fā)貨?

還是違背承諾等，再去有針對性的處理;不論買家的情緒是好是壞，記住你要做的便是處理客戶的問題。

因為關(guān)于這些提出投訴的買家來說，他們的問題能夠得到客服的及時、妥善的處理處理，是更容易提高踢門的滿意度的。

所以客服必定要具有投訴處理的才能。

如何防止投訴產(chǎn)生?

關(guān)于不同類型的買家，要別離分析：性情難以捉摸的買家，不要管他，任由他的性子;霸道的客戶，一般都是比較強詞奪理的，客服只需從側(cè)面證明自己;素質(zhì)較低的客戶，不明白賞識，就要著重對其服務(wù);易怒、脾氣暴躁的買家，能夠嘗試以柔克剛;若是常識分子，特色便是不溫不火，能夠從常識方面下手;還有喋喋不休的買家，一般是喜愛討價還價的，在精神上滿意對方就好。

淘寶店肆被投訴是時長產(chǎn)生的事情，但這是能夠削減及防止的。

所以各位淘寶客服必定要把握對產(chǎn)品進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)和介紹，再適當(dāng)?shù)奶嵝严嚓P(guān)配送、物流問題，就能削減買家投訴和后顧之慮了!淘寶客服在處理投訴的時分應(yīng)該要了解買家為什么會投訴，找到了投訴的原因之后再去處理，可是必定要有好的情緒，千萬不要對買家惡言相對，不然后果不堪設(shè)想。

一起也要盡可能的防止這樣的投訴狀況產(chǎn)生。

淘寶客服應(yīng)該具有哪些基礎(chǔ)常識?

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有什么技巧?

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