淘寶店鋪被人投訴，我又無法提供淘寶需要的東西，怎么辦？

         我賣的視頻資料，有的是在同行那買的，賣給客戶許多視頻資料，最后客戶說網(wǎng)上可以搜到，要求退款，在淘寶投訴我賣盜版東西我看了一下，有兩個視頻是可以搜索到，但下載下來得費(fèi)一番周折，其它更多的視頻是搜索不到的...                

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淘寶商家應(yīng)該如何抓住消費(fèi)者心理，來做店鋪的運(yùn)營呢？