有個買家的貨物是準(zhǔn)時發(fā)出的，淘寶客服介入，怎么辦？

         有個買家的貨物是準(zhǔn)時發(fā)出的，然后收到之后貨物被運輸途中磕碰到破損的了，買家聯(lián)系了我們需要補(bǔ)發(fā)配件，中午聯(lián)系的我們，之前他問多長時間能發(fā)，我們說沒有特殊情況的是4                

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