2022年天貓618理想生活狂歡季服務(wù)要求

想要參與天貓618促銷活動(dòng)的賣家，自然需要對(duì)這個(gè)活動(dòng)的服務(wù)要求了如指掌，這樣才能更好的服務(wù)消費(fèi)者，遵守活動(dòng)規(guī)則。

1.發(fā)貨時(shí)限(1)天貓訂單。

對(duì)于消費(fèi)者在2022年5月31日20: 00: 00至2022年6月20日23:59:59支付的天貓平臺(tái)訂單，商家必須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并確保物流號(hào)有收款記錄；物流更新記錄應(yīng)在收貨后24小時(shí)內(nèi)保存。

商家(虛擬品類除外*)需要保證消費(fèi)者可以查看訂單的物流狀態(tài)(取件、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等。

)在發(fā)貨后的物流詳情中，否則按照天貓物流時(shí)效管理規(guī)范處理。

(2)2022年5月31日20: 00: 00天貓國際訂單。

商家(除了虛擬品類*)要確保消費(fèi)者可以查看訂單的物流狀態(tài)(如提貨、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、簽收等)。

)發(fā)貨后在物流公司系統(tǒng)，否則按天貓國際服務(wù)條款“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售等特殊情況，發(fā)貨時(shí)間由商家與消費(fèi)者另行約定，以天貓物流時(shí)效管理規(guī)范/天貓國際服務(wù)條款規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn)。

(4)活動(dòng)期間，如前述物流要求因疫情等不可抗力因素可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告。

詳情點(diǎn)擊公告:https://rulesale.taobao.com/detail?

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請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。

2.郵政服務(wù)要求商家提供在中國大陸(不包括中國、中國香港、中國澳門、中國臺(tái)灣省)接收活動(dòng)貨物的郵政服務(wù)，特殊情況需特殊對(duì)待。

3.運(yùn)輸保險(xiǎn)要求。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少天貓618活動(dòng)商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而設(shè)立的服務(wù)。

是商家與天貓618合作的必要條件。

各注冊(cè)商家應(yīng)通過注冊(cè)頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議，并及時(shí)簽字。

具體要求如下:(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間:(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，僅對(duì)預(yù)售商品生效；現(xiàn)貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開啟后，店內(nèi)所有商品(特殊品類商品除外)必須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

對(duì)于除運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以外的商品，客戶的訂單頁面上不會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)志，即訂單不會(huì)產(chǎn)生保費(fèi)。

(3)當(dāng)消費(fèi)者通過購物車在同一店鋪同時(shí)下單購買多個(gè)商品時(shí)，只要一個(gè)商品的品類支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，父訂單中的所有商品都必須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度只支持一個(gè)理賠。

4.價(jià)格保護(hù)要求為保證集中促銷活動(dòng)的公平性，保證真實(shí)的促銷效果，提升消費(fèi)者在天貓618期間的購物體驗(yàn)，活動(dòng)商家應(yīng)為消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)，具體如下:(1)預(yù)售體驗(yàn)保障:同一商品同時(shí)注冊(cè)天貓618預(yù)售和現(xiàn)貨，現(xiàn)貨活動(dòng)期間不得降價(jià)或提高優(yōu)惠價(jià)格(如增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)。

)從而損害購買預(yù)售產(chǎn)品的消費(fèi)者的利益。

如果商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，平臺(tái)將根據(jù)天貓規(guī)則相關(guān)規(guī)定，從商家一般違規(guī)行為中扣除六分。

(2)活動(dòng)結(jié)束后不降價(jià):活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參與天貓618活動(dòng)的同款商品售價(jià)不得低于天貓618活動(dòng)售價(jià)(以天貓618期間最低價(jià)為準(zhǔn))，排除的品類和情況按照天貓和營銷平臺(tái)最低價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

注:預(yù)售商品價(jià)格保護(hù)期與第一波相同。

(3)降價(jià)必須補(bǔ)差價(jià):如在價(jià)格保障期內(nèi)(具體時(shí)間如下)(以天貓實(shí)際統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))有活動(dòng)商品降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)，商家應(yīng)補(bǔ)差價(jià)，但品類和情況以天貓價(jià)格保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

5.七天無理由退貨服務(wù)活動(dòng)商品按照天貓七天無理由退貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退貨服務(wù)。

天貓國際平臺(tái)商品按照天貓國際平臺(tái)“七天無理由退貨”規(guī)范提供七天無理由退貨服務(wù)。

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