淘寶店鋪的買(mǎi)家退貨沒(méi)收到，錢(qián)也退了怎么辦？

         我是賣(mài)家，買(mǎi)家退貨一直沒(méi)有收到，是物流出現(xiàn)了問(wèn)題，打快遞客服也沒(méi)有下文加上這疫情嚴(yán)重，快遞也遲上班，但客戶也急速退款了，明天也就需要小二介入了，請(qǐng)問(wèn)怎么辦？介入                

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