京東咚咚缺陷率怎么避免違規(guī)？附常見問答！

對京東賣家來說的確是想要做好京東咚咚缺陷率，但是卻不曉得到底應(yīng)該怎樣防止違規(guī)呢?

同時又會遇到哪些常見的問題呢?

又需求怎樣處理呢?

我馬上就來給各位細致引見一下。

1、及時關(guān)注3個咚咚考核指標(biāo)，積極自查提升：咚咚稱心度—咚咚均勻響應(yīng)時長—咚咚留言率。

咚咚稱心度、咚咚均勻響應(yīng)時長及咚咚留言率是權(quán)衡商家咚咚效勞程度的重要指標(biāo)，影響風(fēng)向標(biāo)排名率。

商家朋友們能夠經(jīng)過以下三種方式查看相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，及時觀測指標(biāo)表現(xiàn)。

1)客服管家進入途徑：客服管家一效勞商運營管理一效勞商工作量一考核數(shù)據(jù);2)風(fēng)向標(biāo)進入途徑:商家后臺一風(fēng)向標(biāo)一售前監(jiān)控一診斷分;3)商智：多維度店鋪數(shù)據(jù)展現(xiàn)進入途徑：京東商智一效勞咚客服一接待響應(yīng);2、運用咚咚工作臺相關(guān)提效功用進步店鋪效勞才能1)在管家自動回復(fù)-關(guān)聯(lián)問題處停止設(shè)置,這里的回復(fù)計入接待量。

2)略咚工作臺處設(shè)置客服常用快捷回復(fù)語。

3、運用京小智等智能機器人產(chǎn)品,進步接待效率。

4、客服做好接待效勞并主動邀評，進步店鋪咚咚咨詢稱心度5、應(yīng)用多渠道學(xué)習(xí)資源,提升店鋪客戶效勞才能：1)在京麥接索“客服頭條”效勞號,平臺會同步客服相關(guān)平臺規(guī)則、系統(tǒng)功用商家經(jīng)歷分享、客服故事等;2)商家可在客服提升中心理解學(xué)習(xí)進步店鋪效勞才能的相關(guān)內(nèi)容。

常見問答：Q：收到違約單能夠申述嗎?

什么狀況下能夠申述勝利?

A：商家可在商家后臺一體驗中心-違規(guī)管理-違約記載界面查詢違約單，若需求申述,可點擊申述按鈕，提交相關(guān)申述資料與申述緣由即可。

咚咚相關(guān)據(jù)可登錄商家后臺售后客服-京東客服管家查詢，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與實踐開單數(shù)據(jù)不分歧，可在申述時提供相關(guān)截圖資料，平臺基于實踐狀況斷定能否申述經(jīng)過。

Q：頂峰期商家咨詢量特別大,客服運力缺乏,如何防止咚咚各項指標(biāo)不達標(biāo)?

A：店鋪成立專項小組，做好暫時支持人力的準(zhǔn)備，擬定頂峰期應(yīng)對的統(tǒng)一對計劃。

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