淘寶店鋪的退款不退貨被投訴騷擾了,買家要求賠償,怎么辦?
蔥蔥樓主|2022-05-27|10:05|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:1853
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最近遇見一個有挑剔的買家,收到貨后申請售后服務:退款不退貨,理由是不喜歡拍錯。而我沒有看清楚直接同意了,隨后旺旺聯(lián)系買家,由于無法聯(lián)系到,所以打電話過,沒有任何
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06-13 20:56
退款肯定要退货的,既然点错了,钱货两失这个时候要耐心与买家进行沟通,让其退货如果不存在骚扰行为,买家的投诉自然不成立如果买家一直坚持不退货,可申请小二介入处理即使买家给了差评,我们也可以做评价解释,一个恶意买家的差评,处理的好,也可以变成好评
06-13 15:17
这种情况一般都是会判买家胜不过赔偿不会的但是会计入纠纷退款,对店铺还是有影响的平台讲究谁的过错谁承担后果下次要休息了看清楚现在你需要和买家沟通,协调解决
06-08 20:06
就打一个电话不算骚扰,小二也会根据买家提供的证据来判断的,现在先要协商把货退回来,去规蜜投诉一下恶意退款,处理退款时要看清楚再处理?找小二协助处理