淘寶店鋪的發(fā)錯貨，已經(jīng)給買家退款還遭投訴，怎么辦？

         我是店，前天不小心發(fā)錯貨了，兩個(gè)顧客的快遞單貼反了，一個(gè)顧客很好說話答應(yīng)我跟另一個(gè)顧客換一下，另一個(gè)顧客特別難說話，怎么道歉都沒用，還說對不起三個(gè)字是最不                

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