淘寶買家因快遞不給他送貨上樓要申請退貨，怎么處理？

         小店剛開業(yè)，沒什么經(jīng)驗，今天收到一條退款信息，買家是這樣說的叫他送上來他不送，叫我去找會送的。 東西不是什么大件，一件小玩具，這怎么處理，請有經(jīng)驗的掌柜們出出                

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