淘寶買家投訴商家承諾的東西沒有做到，要怎么處理呢？

         買家申請(qǐng)了投訴，投訴承諾的沒有做到，退款原因是拍錯(cuò)多拍不想要，已經(jīng)退款成功，然后嫌運(yùn)費(fèi)貴不想承擔(dān)，又說質(zhì)量有問題要求我們報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，然后我們這邊拒絕了，然后也按照                

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