淘寶買家確認(rèn)產(chǎn)品后買家發(fā)貨，買家卻申請了退貨退款怎么辦？

         買家拍了一棵月季花苗，拍之前問我有沒有蟲，我說沒有，并且拍圖給他看，葉子，整棵都拍了，還錄了視頻，過了幾天物流顯示買家已經(jīng)簽收。隔天半夜收到買家消息。說花半死不                

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