淘寶店鋪缺貨讓買家申請退款，買家不退還投訴商家怎么辦？

         我的淘寶店鋪，搞促銷活動(dòng)，買家拍了同款低價(jià)產(chǎn)品，由于考慮周，缺貨了，沒能發(fā)貨，讓對方申請退款，買家不同意，拖了好久，沒商量好，買家投訴到工商所了？我該怎么解決                

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