淘寶買家收貨穿了鞋子后申請質(zhì)量問題退貨，該怎么解決？

         最近兩筆訂單，一個買家一雙穿了一個星期，說鞋子蕾絲邊開了，還一個買家另一款涼鞋穿了半天右腳鞋頭壞了如圖所示，其中一個星期那個買家我補她20塊錢，她不同意，也沒回                

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