淘寶買(mǎi)家惡意申請(qǐng)過(guò)敏退款退貨，卻不提供證據(jù)怎么處理？

         口紅，買(mǎi)家無(wú)法提供過(guò)敏圖片，我們就要求她更改退貨理由，對(duì)方不愿意一直罵客服，還說(shuō)我們威脅她，揚(yáng)言要投訴我們，說(shuō)過(guò)敏了還不讓說(shuō)實(shí)話，所以我們商家應(yīng)該怎么做？給買(mǎi)家                

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