拼多多和收件地址不一致應(yīng)該如何解釋？

有的人在拼多多上買了產(chǎn)品之后因?yàn)槟承┰蛐枨笸素?，在退貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家退貨的收件地址和商家的發(fā)過(guò)來(lái)的地址不一樣，所以有些憂慮會(huì)出問(wèn)題，那么為什么會(huì)存在商家地址和收件地址不一致的狀況呢?

拼多多商家在處理售后的時(shí)分，估量都有遇到過(guò)各種各樣的拼多多售后問(wèn)題吧，其間物流方面的問(wèn)題更多了，顧客沒(méi)有收到貨、收貨地址不一致，這些也可能是商家不小心導(dǎo)致的，假如過(guò)多顧客投訴售后問(wèn)題的話，是很影響店鋪的指標(biāo)的，所以商家在遇到這些問(wèn)題，需求好好安慰好顧客并給出回答，這樣才干的處理售后的問(wèn)題哦。

商家在遇到這些狀況要怎樣回答呢，如何給顧客解說(shuō)呢?

顧客反饋未收到貨，但物流軌道顯現(xiàn)已簽收。

(一)收貨地址與簽收地址不一致因?yàn)檐壍垃F(xiàn)已異常，若顧客要求退款/補(bǔ)發(fā)/補(bǔ)償，可優(yōu)先滿足顧客訴求，再與快遞公司核實(shí)狀況。

參閱話術(shù)：親您好，抱愧給您帶來(lái)欠好的體會(huì)，物流軌道的確出現(xiàn)了問(wèn)題，您看是否依舊要這個(gè)產(chǎn)品，是的話，這邊替您補(bǔ)發(fā)呢(二)收貨地址與簽收地址一致1、安慰顧客，承認(rèn)問(wèn)題，并承諾假如物流異常，補(bǔ)寄或許退款都可支撐到，并給顧客預(yù)期時(shí)刻參閱話術(shù)：親您好，抱愧給您帶來(lái)欠好的體會(huì)，咱們馬上為您核實(shí)物流狀況，若出現(xiàn)丟件狀況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，估計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐性等候~2、聯(lián)絡(luò)快遞，核實(shí)物流真實(shí)狀況3、結(jié)合物流真實(shí)狀況和顧客訴求，與顧客協(xié)商處理：1)包裹已找到，且顧客訴求為要貨參閱話術(shù)：親您好，抱愧給您帶來(lái)欠好的體會(huì)，咱們現(xiàn)已聯(lián)絡(luò)了快遞公司，現(xiàn)在現(xiàn)已找到了包裹。

您假如依舊需求這個(gè)產(chǎn)品的話，您看什么時(shí)分方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過(guò)去呢~2)包裹已找到，且顧客訴求為退款 組織物流召回+退款參閱話術(shù)：親您好，抱愧給您帶來(lái)欠好的體會(huì)，咱們現(xiàn)已聯(lián)絡(luò)了快遞公司，現(xiàn)在現(xiàn)已找到了包裹。

您承認(rèn)不需求這個(gè)產(chǎn)品的話，我這邊組織快遞召回啦~3)包裹已丟掉，且顧客訴求為要貨/退款參閱話術(shù)：親您好，抱愧給您帶來(lái)欠好的體會(huì)，快遞公司奉告咱們，包裹丟件了，咱們給您補(bǔ)寄/退款呢。

4)包裹已丟掉，且顧客要求補(bǔ)償顧客體會(huì)的確受損，耐性跟顧客溝通補(bǔ)償問(wèn)題，不要因?yàn)槭俏锪鲉?wèn)題，認(rèn)為跟商家無(wú)關(guān)，就不耐煩地處理問(wèn)題。

其實(shí)現(xiàn)在許多大一點(diǎn)的拼多多商家會(huì)有多個(gè)庫(kù)房，有些庫(kù)房是專門擔(dān)任發(fā)貨的，有些則只擔(dān)任退貨的收貨，而拼多多店鋪的地址必定不可能填兩個(gè)，所以一般只會(huì)填寫發(fā)貨的地址，就造成了發(fā)收地址不一致的狀況。

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