淘寶做單客服是做什么？職責(zé)有哪些？

都曉得淘寶店鋪內(nèi)肯定會有淘寶客服的，其實(shí)還有一種客服是擔(dān)任店鋪?zhàn)鰡蔚?，叫做做單客服，固然兩種客服的工作內(nèi)容不同，但是性質(zhì)都是差不多的，很多人獵奇淘寶做單客服的詳細(xì)工作內(nèi)容，下面給大家引見下。

淘寶做單客服是做什么?

其實(shí)做單客服還是做客服應(yīng)該做的事情，詳細(xì)表如今以下幾點(diǎn)：1.解答困惑店鋪在網(wǎng)店賣東西，閱讀的顧客會很對，咨詢的顧客也會很多，，這個時分客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐煩的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購置。

2.核實(shí)訂單當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客停止核對訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免形成不用要的費(fèi)事，假如真的呈現(xiàn)問題就會形成雙方的不高興，以至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨徶眠€會不會來。

3.物流跟蹤當(dāng)商品寄給顧客的時分，客服要實(shí)時關(guān)注物流的信息，假如呈現(xiàn)問題或者延遲的時分，及時的聯(lián)絡(luò)物流并盡快的處理問題，防止物流延遲，影響顧客的心情和評價。

4.售后效勞顧客收到商品的時分，我們能夠主動的聯(lián)絡(luò)顧客，訊問顧客是不是稱心，有什么疑問沒有。

及時的和顧客停止溝通和交流，假如呈現(xiàn)任何問題都要耐煩的為顧客處理。

5.顧客分類不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時分客服要主動的理解顧客為什么沒有付款，是不是呈現(xiàn)什么問題了，理解顧客的需求，合理的給出倡議。

淘寶做單客服就是協(xié)助店鋪聯(lián)絡(luò)做單的刷手戰(zhàn)爭臺，當(dāng)?shù)赇佊凶鰡涡枨蟮臅r分就發(fā)布做單任務(wù)，然后協(xié)助店鋪隨時監(jiān)控做單的狀況，及時的反應(yīng)做單的狀況，做單的最終效果怎樣樣也是需求做單客服擔(dān)責(zé)的。

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