淘寶有個(gè)客戶申請了退貨寶貝，請問投訴會成立嗎？

         老師您好有個(gè)客戶申請了退貨寶貝也給我們寄回來了我們是有贈送的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的但是他的訂單沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)想讓我們給他承諾退運(yùn)費(fèi)我們客服并未答應(yīng)他選擇了投訴請問投訴會成立嗎需要怎么處理                

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