淘寶店鋪賣虛擬素材，遇到聲稱沒收到實物和快遞的買家怎么辦？

         我店里都是一些通過網絡傳輸的虛擬素材類文件。遇到一個顧客付了款，發(fā)送了下載鏈接，現在跟我說沒有收到快遞該怎么辦？我跟他說讓他申請退款，他也不肯，一定要我寄個他認                

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