淘寶客服外包如何處理客戶的投訴與抱怨呢?

         六、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己的問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響顧客期待解決問題的情緒四、耐心多一點客服外包建議之如何處理客戶的投訴與抱怨客服外包建議之如何處理客戶的投訴與抱怨客服外包建議之如何處理客戶的投訴與抱怨許多的客服害怕遇到來投訴或者抱怨的客戶，不知道如何適當(dāng)?shù)奶幚韱栴}二、態(tài)度好一點客戶有抱怨或投訴就是表示客戶對產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得是你的公司虧待了他一、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示解決問題的誠意，三可以及時防止客戶的“負(fù)面污染”對業(yè)務(wù)發(fā)展造成更大的傷害，四可以將損失減至最少五、辦法多一點l處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果就是給客戶慰問、道歉或補(bǔ)償產(chǎn)品、贈小禮品等，其實解決問題的辦法有許多種事實上，妥善處理客戶的投訴和抱怨絕非易事，需要經(jīng)驗和技巧，那如何才能處理好客戶的投訴與抱怨呢因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能的由高層次的客服人員來處理問題                

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