淘寶商品因只有合格證沒有廠家地址電話被投訴，商家該如何處理？

         這是第二個買家惡意敲詐，我是淘寶店，很多產(chǎn)品都是廠家或批發(fā)哪里拿貨，大多都沒有這些東西，淘寶賣了幾年了，就今年遇到兩次，第一次直接申請退款不退貨，原因為假冒名牌，第二次買家說我們賣三無產(chǎn)品，產(chǎn)品只有合格證沒有廠家地址電話，該如何處理？                

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