買家提出售后處理淘寶商家未理，但若不處理會(huì)影響店鋪該怎么辦？

         我店里做的鞋子維修服務(wù)，買家去年八月份在我這修一雙鞋，過了五個(gè)月了說鞋子沒修好，然后我沒理他，他應(yīng)該是電話淘寶客服，小二讓我跟他協(xié)商處理，否則可能影響店鋪，我該怎么辦？           

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