淘寶買家退貨，但是沒有收到，我要怎么處理？

買家退貨，填的單號(hào)顯示簽收，但是我沒有收到，打快遞電話，那邊說沒有這個(gè)單號(hào)，說派件站點(diǎn)都是以前的老站點(diǎn)。我懷疑應(yīng)該是網(wǎng)上買的假單號(hào)。                

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