淘寶中差評的處理方法是什么？怎么預(yù)防中差評？

任何一個淘寶店鋪都不希望自己的店鋪有太多的差評，因為太多這樣的差評自然會降低新消費者對店鋪的信任度，自然會影響轉(zhuǎn)化。

那么，面對淘寶中的差評，應(yīng)該采取什么方法來應(yīng)對呢？1.首先，平時要做好差評的防御工作，點一些軟件幫忙，后臺做一些設(shè)置，避免一些差評的騷擾。

2.其次，遇到客戶的困難，一定要保持良好的心態(tài)，以解決問題的態(tài)度與客戶溝通，在適當(dāng)?shù)臅r候與客戶聯(lián)系。

如果客戶嫌麻煩或者不方便，這里我們會直接把修改鏈接的地址發(fā)給客戶，讓客戶幫忙操作。

3.如果客戶想要小額返現(xiàn)幫助改差評，我們可以在合理范圍內(nèi)做一些讓步，通過返現(xiàn)模式讓客戶幫忙改差評。

4.一切都有回報。

即使客戶刁難，我們也會以良好的態(tài)度解決問題，保證自己和客戶的權(quán)益。

通過與客戶溝通，解決了問題，后續(xù)客戶繼續(xù)消費，成為忠實客戶。

為什么不呢？如何防止差評？1.做好客戶服務(wù)。

客服工作是否到位很重要。

客服人員作為店鋪和顧客之間的橋梁，用詞更要謹(jǐn)慎。

比如快遞的問題，因為快遞不是自己能控制的因素，在回答客戶關(guān)于多少天能送到的問題時，無法給出一個確切的時間。

一般來說，過幾天就到了。

我們不能做出客戶希望的，但又無法兌現(xiàn)的承諾。

同時要時刻關(guān)注客服人員的聊天記錄，及時糾正工作過程中可能出現(xiàn)的問題。

2.寶貝詳情頁做好寶貝詳情頁。

有些買家過度優(yōu)化，導(dǎo)致頁面上文字和圖片過于密集，導(dǎo)致客戶無法集中注意力。

其實比如當(dāng)圖文占據(jù)一定空間的時候，我們可以列舉一些常見的問題，讓客戶更加了解產(chǎn)品。

3.我們知道有一些差評，賣家也和買家溝通過很多次，但是買家始終不肯更改差評。

這種情況下，賣家能做什么？我們舉辦一些活動，盡快積累好評，壓制差評。

另外，對于好評，可以設(shè)置一些活動來增加客戶對好評的信心，比如給予評價返現(xiàn)等激勵。

另外，288網(wǎng)的“技術(shù)刪除中差評”或許也能幫到你。

4.注意賣家的評價。

之前顧客給差評，基本都會向客服反映情況。

一般情況下，晚上客戶給差評，需要安排客服夜班。

或許，現(xiàn)在我們可以用差評預(yù)警了。

店家收到差評，對賣家來說會是第一次。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。