淘寶買家違約，要求賣家退款，怎么辦？找誰申訴？

         兩天前我這有個客戶定了一批箱子，價值9萬多，安他的要求定制的，我也跟他說過定制的箱子不能突然退款或者退貨，除非我沒按他的要求做，現(xiàn)在才第三天他打電話說要退                

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