淘寶賣家被買家惡意敲詐，商家怎么辦，可以申訴嗎？

         我被投訴了，投訴原因郵費(fèi)爭(zhēng)議，客戶是自行拍下，又很快付款了，然后又很快申請(qǐng)退款，然后投訴我們，標(biāo)題確實(shí)寫了包郵，運(yùn)費(fèi)模版沒(méi)有改好，導(dǎo)致有郵費(fèi)產(chǎn)生，要是客戶聯(lián)系我們，我們是可以改的，可是客戶什么都不說(shuō)，就直接退貨投訴我們了，這叫什么事啊?，F(xiàn)在他還說(shuō)我欺騙，要我賠償損失，我是不是被敲詐了??？  

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