亞馬遜賬號被封?后臺申訴技巧在這里

關于亞馬遜賣家來說，最重要的是不要收到亞馬遜通知說你的帳戶曾經被移除銷售權。

假如真的攤上怎樣處置呢?

今天小編來跟大家聊聊申述的技巧!“帳戶被封”即是“帳戶凍結”的狀態(tài)，并非帳戶已死。

你首先要做的是找到被封的緣由。

而被封的緣由，普通有以下幾種：亞馬遜給賣家設定的四項績效指標中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。

假如賣家?guī)舻哪承┲笜吮憩F得不好，可能會收到亞馬遜的正告，但是亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟也就是店鋪被審核，但假如經過很長的一段時間后，賣家的績效指標還是特別渣，或者基本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇異了。

賣家違規(guī)上架亞馬遜明令制止銷售的產品。

有些賣家之所以會違背這條政策，可能是新手賣家，不理解亞馬遜禁售商品的政策而招致的。

包括關聯(lián)、侵權、賣仿貨或賣假貨。

關于關聯(lián)，假如同站點多帳號運營，現有賬戶關聯(lián)到一個被亞馬遜關閉的賬戶上，很容易被封店;而侵權、賣仿貨或賣假貨，是進犯學問產權的行為，一旦被有受權的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

賣家曾經攤上這等大事，多說無益，怎樣樣令帳戶活過來才是最重要的。

所以，賣家需求：先搞分明被封店鋪的緣由，是由于賬號表現問題還是違背亞馬遜的政策問題。

普通狀況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的緣由，但也不會將問題講得太透徹，需求小同伴們本人開腦洞去悟解一下。

而賣家運營自家的店鋪，應該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。

賣家能夠查看本人店鋪的績效指標數據，或者是查看一二星Feedback記載或者是以往糾葛索賠事情等等，總之，要找到本人店鋪被封的真正緣由。

并且要認真剖析這些緣由。

同時，亞馬遜會在郵件中引導賣家停止申述來恢復本人店鋪銷售權。

經過申述，賣家還是有可能要得回賬戶的。

所以，賣家要認真地做好申述的準備。

假如不分明凍結賬戶的緣由，您能夠求助專業(yè)的團隊，或者在亞馬遜后臺咨詢亞馬遜，如下圖。

在停止正式申述之前，倡議賣家能夠先擬好申述的內容。

關于申述信中要觸及到的內容，小編也做了以下整理：1)認錯的態(tài)度十分重要，賣家在運用書面的言語表達時，不要帶有個人的抵御心情。

2)找到帳戶被封的直接緣由，并對緣由停止剖析，詳剖招致客戶不滿的要素，虛心供認本人的錯誤與缺乏。

同時也不扯與封店無關的問題。

3)假如賣家在郵件中剖析帳號被封的緣由，盡可能提供細節(jié)和精確的數據。

4)賣家要制定一個有效的改良計劃，確保以后不會呈現相似的事情。

這個計劃要盡可能的細致，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。

要讓亞馬遜覺得你很真誠的，置信你會有改動店鋪運營的決計，會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質的效勞，恪守平臺政策，而不是敷衍塞責。

5)賣家也要提到對帳戶凍結的期盼，并且寫出相應的店鋪開展方案。

賣家在擬定申述內容時，最好是分點羅列申述內容，這樣表達會比擬明晰。

擬好申述后先不用急著提交申述郵件，應該叫上英文比擬兇猛的小同伴們，一同看看行文能否存在語法錯誤，言語表達能否夠精確，內容能否夠細致。

確認沒問題后，再停止下一步的申述。

1)賣家可登錄賣家后臺，點擊績效提示Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點擊“Appeal decision”申述按鈕，將準備好的申述內容寫入，寫好入再提交郵件。

2)假如賣家不能登錄到賣家中心，能夠用注冊的郵箱發(fā)送申述內容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱停止申述。

賣家發(fā)出申述內容后，亞馬遜普通會在2個工作日內回復。

但由于存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐煩等候吧，但也不要干等著，除了親密關注注冊郵箱，也要依照本人寫在申述信上的改良計劃，盡力去改善一些存在的問題。

假如亞馬遜超越了2個工作日還沒有回復，賣家能夠再次發(fā)送郵件，訊問亞馬遜能否收到本人之前發(fā)的申述。

假如亞馬遜回復說你的計劃不夠完好，那么就再停止補充。

普通狀況下，假如狀況不是特別嚴重(接二連三的侵權行為)的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申述郵件后，恢復賣家的銷售權限。

但是，假如亞馬遜明白回復賣家回絕恢復帳戶的，那很負疚，賣家?guī)艟蛷氐譯o以上是賣家?guī)舯环夂笕绾紊晔龅牧鞒獭?/p>

不同的賣家店鋪，被封的緣由各不一樣，申述結果也不一樣。

以下有幾個案例，大家可做參考。

案例：買家投訴產品實物與描繪不符計劃：賣家要主動移除圖片不真實、產品詳情不夠細致真實的SKU。

在申請計劃中需求提到，本人曾經認識到某詳細類目SKU的圖片和文字描繪的確不夠完好，沒有給客戶提供完好的產品信息。

在改良計劃中，賣家能夠承諾，本人曾經重新拍攝了產品圖片，并對產品的重量、尺寸等參數重新核對，保證上架的產品運用的是真實規(guī)范的圖片，和愈加細致真實的描繪，并確保剔除了有損壞或缺陷的庫存產品。

同時賣家在提交申述計劃后，也要落地施行改良的計劃，并且聯(lián)絡留有差評的買家嘗試改善評價。

案例：買家投訴付了款后遲遲不發(fā)貨計劃：賣家需求核對已付款的訂單，可能會發(fā)現多單尚未操作發(fā)貨的狀況。

在申述計劃中，賣家需求認識到本人設置的估計發(fā)貨時間太短，不契合實踐操作，形成要買家提示發(fā)貨表示愧疚。

這方面，賣家在改良計劃中，需求提到本人會在OFFER里的HandingTime選項里面修正估計發(fā)貨天數，日后將嚴厲控制本人的發(fā)貨時間，并且在發(fā)貨之后第一時間通知買家。

案例：買家投訴賣家無故取消訂雙方案：賣家需求核對庫存和供貨流程，可能會發(fā)現SKU庫存不真實的狀況。

在賣家的申述計劃中，應該要提到倉庫庫存與平臺庫存的確不相符的狀況，招致買家下單后無法發(fā)貨及反省本身。

在改良計劃中，承諾日后將定期停止庫存清點，對同個產品不同顏色的SKU做好庫存監(jiān)控，并對庫存數量設置戒備線，一旦低于某個數量就停止采購，并且給采購準備足夠的時間。

案例： 買家投訴賣家提供的快遞單號無法有效追蹤包裹計劃：賣家需求重新找到買家投訴的訂單的單號，可能會發(fā)現國際物流公司提供單號無法追蹤信息。

在處置計劃中，賣家就要明白提到，由于國際物流公司的運轉效率降低的客觀緣由，招致買家無法追蹤到物流信息，但本人已主動聯(lián)絡國際物流公司跟蹤最新狀況，確保客戶會在估計時間內收到產品。

在改良計劃中，提及將會選擇與物流效勞更好的國際物流公司協(xié)作，必要時也能夠提到運用FBA發(fā)貨，提升用戶購物體驗。

案例：銷售被亞馬遜明令制止的限制級的圖書雜志計劃：假如賣家是個新手，一定要在郵件中標明本人是新手，剛開店對亞馬遜政策了解理解不夠，但在收到封帳戶的通知后，曾經重新學習理解亞馬遜關于禁售商品方面的政策，并且重新檢查店鋪中上架的產品，保證曾經刪除了的禁售Listing(能夠詳細到刪的是哪個類目的產品、具本數量是幾)，總之，要讓亞馬遜感受你曾經矯正本人的錯誤，并會恪守亞馬遜關于禁售商品的政策。

案例：由于關聯(lián)問題到一個被亞馬遜斃掉的帳戶上被移除銷售權限計劃：防關聯(lián)不斷是保證賣家?guī)羝桨驳闹攸c。

假如賣家的一個帳戶由于關聯(lián)到曾被亞馬遜永世移除銷售權限的賬戶上，那么也容易被封店。

關于這種申述，普通很難勝利的，賣家們不要抱有太大的希望。

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