淘寶店被投訴承諾的沒做到，沒有承諾過，會被降權(quán)扣分嗎？

         女裝類目，現(xiàn)在一皇冠，被投訴承諾的沒做到，起因是一件襯衫買家收到后在扣子旁邊出現(xiàn)一條小抽絲，收到她反饋的問題后，我表示可以補償8元，但是她不要，要求退貨承擔她的                

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