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淘寶雙十一客戶議價(jià)，客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

星雨瑤瑤樓主|2022-03-11|07:56|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀：3188

面對(duì)談判的顧客，我們可以采取曲線救國(guó)的戰(zhàn)略，不是直接降價(jià)，而是向用戶提供小禮物、優(yōu)惠券，提供產(chǎn)品零件不僅要談?wù)搩?yōu)勢(shì)，還要發(fā)送優(yōu)惠，呼叫要學(xué)會(huì)面對(duì)談判的顧客打感情卡為了讓顧客感覺(jué)到我們的產(chǎn)品有價(jià)值，我們可以從這只是我們應(yīng)對(duì)談判客戶的第一戰(zhàn)略希望呼叫人員熟練掌握優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠、感情卡三大談判戰(zhàn)略，靈活運(yùn)用，為提高店鋪轉(zhuǎn)化率貢獻(xiàn)自己的力量在這個(gè)案例中，呼叫直接拒絕了用戶的優(yōu)惠要求，但是客戶不允許那么，面對(duì)用戶的談判，呼叫人員應(yīng)該如何巧妙地應(yīng)對(duì)呢這里需要注意的是，最初不要約定贈(zèng)送禮物，禮物本身的價(jià)值就會(huì)過(guò)低這是因?yàn)楹艚械幕卮饹](méi)有提供說(shuō)服力的信息，讓顧客感覺(jué)我們的產(chǎn)品沒(méi)有降價(jià)的空間在之前，專家分析了談判客戶的心理，將其分為四種類型:尋求愛(ài)占便宜類型的心理平衡性沒(méi)有誠(chéng)意的詢價(jià)比較類型的誠(chéng)意想要類型客戶服務(wù)不僅要扮演答疑解惑的角色，還要學(xué)會(huì)巧妙地談判價(jià)格，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

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