天貓新增極速安裝服務(wù)規(guī)范，官方公告

一、服務(wù)定義1、“極速裝”服務(wù)：指定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者購(gòu)買天貓帶有“”標(biāo)識(shí)的空調(diào)后，若消費(fèi)者在16點(diǎn)前與服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)的預(yù)約且商品已簽收(簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn))，可享受服務(wù)商提供預(yù)約當(dāng)天或預(yù)約后的第二天24點(diǎn)前提供上門安裝的服務(wù)。

2、服務(wù)時(shí)間：周一至周日08:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

3、服務(wù)時(shí)效承諾：服務(wù)區(qū)域內(nèi)，服務(wù)商承諾在消費(fèi)者簽收商品且預(yù)約成功的指定時(shí)間上門并完成安裝服務(wù)。

若消費(fèi)者在16點(diǎn)前進(jìn)行預(yù)約，支持消費(fèi)者簽收(簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn))的預(yù)約當(dāng)天或預(yù)約后的第二天24點(diǎn)前上門安裝。

二、服務(wù)保障服務(wù)商拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行“極速裝”服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

三、服務(wù)操作流程四、安裝服務(wù)費(fèi)用說明：1. 安裝服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行收取。

2. 如因消費(fèi)者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等)，或者消費(fèi)者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料)項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收費(fèi)。

3. 詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可聯(lián)系品牌客服熱線進(jìn)行核實(shí)。

五、特殊說明：1.如消費(fèi)者不需要 “極速裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者或者消費(fèi)者自主預(yù)約時(shí)，消費(fèi)者可要求其他上門安裝時(shí)間或取消該服務(wù);若服務(wù)被取消，消費(fèi)者如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電品牌客服熱線進(jìn)行申請(qǐng)。

2.“極速裝”服務(wù)完成后，消費(fèi)者可以在7天內(nèi)就服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，逾期未操作評(píng)價(jià)，則默認(rèn)好評(píng)。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時(shí)間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

六、服務(wù)路徑：1.預(yù)約路徑以下預(yù)約路徑任選其一即可：1)消費(fèi)者在“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“選擇上門時(shí)間”。

2)消費(fèi)者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進(jìn)行上門時(shí)間的預(yù)約。

3)服務(wù)商撥打消費(fèi)者電話，與消費(fèi)者預(yù)約上門時(shí)間。

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