淘寶被人惡意做退款單怎么處理？常見問題解答

淘寶里專門有一種人是給淘寶賣家差評的，或者是直接購買商品并且惡意退款，以這種方式來威脅淘寶賣家賠償，如果特別賣家遇到惡意做退款單的，應該如何去處理呢?

如果你店鋪的商品被買家惡意拍下：如，低價包郵商品/貨到付款/贈品等在短時間內被大量拍下等情況，已影響到店鋪正常經(jīng)營的情況，你可以提供對應訂單編號及買家和有效憑證(如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等)，到【規(guī)蜜】-【投訴】-點擊【異常拍下】進行投訴，審核部門會在-個工作日內進行核實處理把你的情況和小二說清楚，小二是會站在你這邊的。

常見問題解答

第一種：發(fā)貨后買家疑似惡意申請退款、售后怎么辦?

答：先溝通原因并及時配合處理。同時關注好退款、售后超時提醒，在退款/售后頁面上傳憑證，拒絕申請，避免錢款兩空;如果溝通后確認買家屬于異常退款，您可以到【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常退款】中發(fā)起投訴，淘寶系統(tǒng)會在1-3個工作日內核實處理。

第二種：買家填寫虛假物流單號，或直接拿發(fā)貨的物流單號上傳在退貨信息里

答：先溝通，如果買家不回消息或承認亂填單號。建議選擇【異常退款 >> 虛假物流退貨】場景反饋此問題。

第三種：同一買家于商家產(chǎn)生糾紛沒解決，買家報復購買

答：請保留聊天記錄，選擇【異常拍下 -買家因糾紛報復】場景反饋此問題，系統(tǒng)會結合您的憑證以及消費者歷史購買記錄等信息進行確認。

第四種：補銷量被買家跑單，商家能申訴嗎?

答：由于平臺禁止虛假交易行為，投訴中心不處理因參與人工補銷量產(chǎn)生負面信息的訂單。對此就無能無力，所以最好在做單之前先驗號，雖然目前全網(wǎng)做補單的都會說100%驗號，但真正能做到的也不會超過50%。我們在操作時買手號必須要排除那些被降權過的黑號、騙子號、跑單號等。

淘寶賣家一旦發(fā)現(xiàn)自己的店鋪商品被惡意評價或者惡意拍下，那么就需要注意了，立馬去處理該問題，不然的話會降低淘寶店鋪權重。

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