淘寶店鋪客服應(yīng)該做到哪幾點？黃金6秒是什么意思呢？

         首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦二、產(chǎn)品熟悉：我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者在關(guān)聯(lián)推薦時，需要避免只推薦一款產(chǎn)品，當(dāng)客服推薦一款產(chǎn)品時，消費者面臨的是買與不買的問題，而當(dāng)推薦幾款產(chǎn)品后，此時就是買哪個的問題，但在推薦時最好不要超過3款以上，推薦產(chǎn)品并不是越多越好，而要注意一個度，太多的產(chǎn)品只會讓消費者眼花繚亂糾結(jié)不知道選哪款，而3款以內(nèi)的話，可以給消費者一些選擇空間但又不會太影響他的購買決定當(dāng)付款成功后，結(jié)束語可以提醒告知消費者議價支付成功了，而客服名和進門問候時的客服名是相呼應(yīng)的，為的讓顧客記住這個客服，每一個客服都是店鋪的招牌，售后提醒可以是溫馨的友情提示或告訴消費者你的店鋪有專業(yè)的售后團隊，遇到售后問題時是不需要擔(dān)心的，給消費者定心丸，最后好評支持可以依據(jù)各店鋪的要求去編輯相應(yīng)話術(shù)而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付（建議圖片+文字形式）四、議價技巧：議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價消費者利益，也稱之為利益點，也就是消費者買了這款產(chǎn)品后可以給他帶來什么樣的好處，比如在議價時，客服就可以引導(dǎo)消費者多購買，這樣就可以省錢所謂有條件讓步就是：1、當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費者多買，比如滿xx就可以減xx小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單（請拍下付款吧），聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時機給出下單指令如圖1所示，這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務(wù)                

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