淘寶店鋪售后客服崗位工作中需要注意什么？

         總之，就是通過(guò)各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買家很好的購(gòu)物體驗(yàn)，很多店鋪對(duì)這塊重視不夠，經(jīng)常看到售后綜合指標(biāo)低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒有資質(zhì)報(bào)名官方活動(dòng)，可見淘寶對(duì)售后服務(wù)的重要程度6.用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容客服這個(gè)崗位，我認(rèn)為是：7.售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心淘寶售后客服工作職責(zé)1、崗前會(huì)議，熟悉產(chǎn)品的更新 熟悉產(chǎn)品的原理和構(gòu)造，了解當(dāng)天店鋪活動(dòng)安排，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等大家都知道淘寶售后客服的工作在整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中也是特別重要的，因?yàn)槭酆蟮墓ぷ鲿?huì)影響客戶的評(píng)價(jià)以及回購(gòu)率當(dāng)然，對(duì)于老板或運(yùn)營(yíng)本身來(lái)說(shuō)，需要去鼓勵(lì)客服，用一些激勵(lì)政策去激勵(lì)客服做出更好的服務(wù)，比如買家評(píng)價(jià)中提名表?yè)P(yáng)客服的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快所以商家都會(huì)安排一些比較有經(jīng)驗(yàn)的客服來(lái)負(fù)責(zé)，下面小編就來(lái)說(shuō)一下售后客服有什么職責(zé)，又有哪些做客服的必備責(zé)任5、正常接待售后咨詢  售后的問(wèn)題多種多樣，包含查件 查物流，聯(lián)系相關(guān)的單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，同事安撫買家的情緒3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買家也很重視自己信用度的變化2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)當(dāng)然有獎(jiǎng)得有懲，因?yàn)槭韬龇噶艘恍┑图?jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致買家評(píng)價(jià)中提名指出的，經(jīng)聊天記錄核實(shí)，需有相應(yīng)的懲罰措施                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

2020年如何在淘寶注冊(cè)開店，2020淘寶開店注冊(cè)流程