淘寶618買的東西缺貨怎么辦？賣家怎么應對？

淘寶618活動是商家和買家最為等待的一個活動，由于活動力度大，參與的消費者十分多。

在活動期間買東西是十分劃算的，但是，有的消費者卻發(fā)現(xiàn)下單后缺貨了，這該怎樣辦呢?

假如賣家沒貨，還處于出售的狀態(tài)的話。

假如有買家拍下，卻不能準時發(fā)貨，買家能夠請求退款，會補償寶物價格的30%作為對買家的補償。

天貓店最高上限是500元一筆，淘寶集市店最高上限是30元一筆。

一般是是以積分的形式賠交給客戶的，不是現(xiàn)金。

買家獲賠的天貓積分能夠去天貓買東西抵錢的。

假如買家請求退款選擇賣家缺貨延遲發(fā)貨，賣家假如回絕退款的話，能夠請求客服介入，介入后斷定賣家確實缺貨的，除了補償外，還要扣3分。

所以一般賣家這時會自動補償?shù)摹?/p>

二、賣家怎樣處理?

首要，咱們能夠經(jīng)過買家的旺旺給買家留言。

詳細的操作如下。

賣家中心-已賣出的寶物——點擊買家的旺旺給買家留言。

如旺旺一向聯(lián)絡不上，那就只能經(jīng)過買家的物流信息，查找買家的電話。

給買家打電話，發(fā)短信。

一起留好記載，以防范投訴。

詳細操作 已賣出的寶物——找到相應的訂單——點擊詳情。

假如電話和旺旺也一向沒回復，這時候能夠試試發(fā)送站內(nèi)信。

也是一種通知買家的辦法，能夠試試。

假如還是不行，這時候就要做好最壞的打算了。

畢竟買家的質(zhì)量參差不齊，不怕一萬，就怕萬一。

這時候要查看相應的淘寶處分政策，以便應對。

操作如下，買家服務中心——聯(lián)絡客服——導航的聯(lián)絡客服。

進入聯(lián)絡客服之后，能夠看到有智能和自助服務，在線云客服、電話客服。

我一般用在線云客服。

點擊我是賣家——進入按鈕。

進入之后，會看到有一個提示框。

輸入你想了解的問題即可，店小二提的主張，都能夠試試。

買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時刻發(fā)貨的，店鋪被投訴，賣家需向買家付出該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額至少是1元，最高不大于30元;買家發(fā)起投訴之后賣家沒有在人工介入并斷定投訴成立之前自動賠付，除須補償違約金外，每次扣3分。

所以如遇到劣質(zhì)的買家，為防止被扣分，需提早自動索賠。

不過一般，都能夠主張買家換店鋪其他的款式，或是給買家優(yōu)惠券，這樣即能夠誘導買家購買，又防止真的被投訴處理。

假如買家618活動期間買的東西缺貨了，商家不能準時發(fā)貨，買家能夠請求退款，并要求補償。

作為賣家，最好要防止呈現(xiàn)這種缺貨的情況，要隨時盤點庫存，若是缺貨了，及時下架。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。