淘寶客戶投訴商家惡意騷擾，實際商家并沒有要怎么處理？

         店里有個客戶買看一雙黑色牛皮鞋子，穿了一天說內里掉色要退貨，我們沒給退，也打電話給親講了，真皮的這是正?，F貨，剛開始會有點，旺旺上也聊天這樣講的，他就直接差評，現在投訴我們惡意騷擾，遇到這樣的情況怎么...                

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