淘寶買家是惡意差評，要怎么維護(hù)店鋪評分不被扣分呢？

         有位買家買了一套衣服，收到后說色差大，要求返現(xiàn)10元給他，我不同意，他就給我差評，因?yàn)槭切碌辏o了5個(gè)星，但描述上又是差評，一下就扣了1.3分（不是說1個(gè)差評就扣1分，為什么我的扣1.3分），后面她又下了訂單...                

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