淘寶買家收貨10天后要求補發(fā)拉鏈頭，但不出運費怎么辦？

         買家收貨10天后，說衣服拉鏈頭壞了，我叫她發(fā)圖片我看看她說衣服小孩穿去學校了，要求補發(fā)拉鏈頭，我聯(lián)系廠家，廠家要求郵費自理，買家就給了差評。                

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