淘寶顧客自己拍錯了惡意的給我們差評怎么辦？

         顧客購買產(chǎn)品沒有看商品...顧客非要退回，讓我按她想要的發(fā)一次，我們同意顧客退回，但是二次發(fā)貨的運(yùn)費需要顧客承擔(dān)，顧客不同意，差評威脅我們，并且惡意給我們很長的差評，并且是惡意污蔑我們。請問我們怎么辦才好？                

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