淘寶店退貨包運(yùn)費(fèi)，客戶不退貨直接差評能申訴惡意差評嗎？

         一直都承諾可以退貨包退貨運(yùn)費(fèi)，客戶卻不退貨直接差評，可以申訴惡意差評嗎？                

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