買家在交易過程中惡意辱罵并以差評要挾，淘寶商家該怎么辦？

         你好，親們，我這里接了個訂單，商品有些問題，我們說給客戶換貨或者退貨，運費我們承擔，他開始都不答應要我們換貨的同時送一份貨品給他，然后語言攻擊，我們成本利潤有限，額外贈送的無法滿足客戶，他就不退貨怎么辦？          

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