淘寶客服實(shí)用技巧有哪些？怎么做一個(gè)好客服？

         這些方面說(shuō)到底和店鋪的聯(lián)系并不大，不過(guò)客服要做的就是，不論是否是自己這方的問(wèn)題，首先就是道歉，然后就是告訴消費(fèi)者，如果確實(shí)不喜歡的話可以選擇退款所以這個(gè)時(shí)候，客服也不需要直接拒絕說(shuō)不能砍價(jià)，更多的還是需要利用語(yǔ)言的技巧，來(lái)增加消費(fèi)者對(duì)商品值這個(gè)價(jià)格的信心作為客服，那么就需要常年奮斗在店鋪的各個(gè)發(fā)展階段，所以面對(duì)的消費(fèi)者可以說(shuō)也是“數(shù)之不盡”的然后就是客服的售后處理，其實(shí)有不少的消費(fèi)者都會(huì)把快遞、外觀等問(wèn)題，都?xì)w于店鋪方總之，要想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服的話，那么很多方面都是需要自己去努力提升的，而小編上面所講的也只是一部分基礎(chǔ)方面的操作其實(shí)，這句話并不是說(shuō)消費(fèi)者就真的要客服把其當(dāng)上帝一樣對(duì)待的，更多的還是體現(xiàn)出一個(gè)平等交易和基本的禮貌回復(fù)客服好好說(shuō)話能贏得消費(fèi)者的好感，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題要說(shuō)聲抱歉，然后積極的給消費(fèi)者解決問(wèn)題接著就是面對(duì)砍價(jià)型的消費(fèi)者，很多消費(fèi)者找客服進(jìn)行砍價(jià)操作，其實(shí)并不是真的想要砍價(jià)首先就是禮貌問(wèn)題，雖說(shuō)“顧客是上帝”，但真正做好這個(gè)方面的客服還是屬于少數(shù)的而想要提升店鋪的整體轉(zhuǎn)化率的話，那么客服的專(zhuān)業(yè)性程度非常的重要                

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