淘寶店鋪遇上連續(xù)惡意敲詐買家，應(yīng)該怎么處理？

         但是姓名跟電話不同，第一次申請僅退款，假冒商品，淘寶要我提供進貨憑證，我提供不了直接退給他了，第二次拍了10多個，我拒絕發(fā)貨，然后他就申請退款后投訴我違背承諾，扣了幾十元，隔了一天就在用另外一個賬號拍下...                

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