我的淘寶店鋪保證金被凍結了，找誰解決問題呢？

         我是很久沒用這個賬戶了，現在剛申請一個免費開店，交了保證金，忽然被凍結了，經查看說我去年有一筆交易沒發(fā)貨？我以前沒有開店呢？那位買家也聯系不上，貨品也下架了，怎么回事，如何解凍呢？                

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