淘寶店鋪有交易糾紛，申請?zhí)詫毥槿雽W(wǎng)店信譽(yù)有沒有影響？

         買家**商品，沒有任何注明留言，地址是國際快件集團(tuán)，寶貝按地址發(fā)到，簽收后三天要轉(zhuǎn)運(yùn)香港，包裝達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)申請退款，理由是空包少貨，不承擔(dān)任何責(zé)任。該怎么辦，求解？                

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