開淘寶店鋪商家的虛擬商品，客人申請退款我該怎么辦？

         淘寶要求拍攝原圖，這是虛擬商品，我只有PS原圖。虛擬商品被退款，買家自己不會使用，但已經(jīng)下載了。這是他個人的問題，幫他解決都不肯，執(zhí)意退款。詳情頁有說明不接受退換貨。退款率高，該怎么處理？                

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